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May 26, 2023

Istruttivo: St. Regis Chicago si è vergognato di offrire vantaggi per la colazione Elite

It seems that if enough people complain, even a mighty hotel chain that has a

Sembra che se un numero sufficiente di persone si lamenta, anche una potente catena alberghiera che ha una storia di disprezzo verso i membri dell’élite si tirerà indietro. Nel caso del nuovo St. Regis a Chicago, le élite di alto livello ora riceveranno la colazione gratuita dopo che l’hotel inizialmente aveva negato questo vantaggio per motivi piuttosto assurdi.

In realtà non ho niente a che fare con questa lotta dato che non sono un tipo da Marriott e non ho intenzione di soggiornare al St. Regis Hotel di Chicago (anche se ho adorato il St. Regis di Amman, in Giordania). Detto questo, la questione è importante perché se gli hotel Marriott riescono a farla franca, ciò significa che gli hotel Hyatt potrebbero essere incoraggiati a provare tattiche simili (la mia lealtà è verso Hyatt).

Il St. Regis Chicago ha aperto la settimana scorsa e ha sconcertato le élite del Marriott negando la colazione gratuita come vantaggio d'élite. Platinum, Titanium e Ambassador hanno diritto, secondo i termini e le condizioni di Marriott Bonvoy, a scegliere la colazione come omaggio di benvenuto.

Ma al St. Regis Chicago, alle élite è stato detto che la colazione gratuita non sarebbe stata offerta perché il ristorante era gestito da terzi. Si tratta di una scusa fallace che non impedisce ad altri hotel St. Regis con accordi di ristorazione simili di offrire la colazione e non è un motivo valido per negare questo vantaggio secondo le regole del programma Bonvoy.

Molti ne hanno scritto sul blog. Molti hanno scritto a Marriott. Altri si sono rivolti ai social media. Anthony del blog The Bulkhead Seat su Boarding Area era in realtà un ospite dell'hotel a cui è stata negata la colazione. Domenica ha riferito che l’hotel ha fatto marcia indietro e, dopotutto, offrirà la colazione gratuita alle élite di alto livello. Bel lavoro, Anthony (e Ben e Gary). Bel lavoro Flyertalk.

C'è da chiedersi cosa sia passato per la mente degli ottusi che gestiscono quella proprietà per negare questo beneficio in primo luogo, ma sono felice di vedere che hanno ceduto.

E dimostra il potere dei blogger di influenzare la politica a vantaggio di tutti gli ospiti d’élite. Gli hotel si vergogneranno se non riusciranno a onorare i vantaggi d’élite e questa non è un’espressione egocentrica di diritto, ma la strada a doppio senso che è al centro della lealtà.

Un'ultima nota. Ben ha deriso alcuni dei suoi lettori per aver sostenuto che gli ospiti che possono permettersi una camera d'albergo da $ 800 a notte possono anche permettersi di pagare la colazione. Devo farlo anch'io. Che stupida mancanza di logica. Quindi lasciatemi capire bene... gli ospiti dovrebbero portare anche la propria carta igienica, asciugamani, cuscini, caffè e sapone perché possono permetterselo, giusto?

No. La colazione è un vantaggio importante che riconosce tutte le notti necessarie per diventare un membro élite del Marriott Bonvoy. Non è un vantaggio da trascurare per ragioni pretestuose, come se fossimo tutti stupidi. Questo hotel dovrebbe vergognarsi di se stesso per il nichel e l'oscuramento in primo luogo.

Lasciamo che il caso di studio del St. Regis Chicago sia un monito per gli aspiranti proprietari di hotel che desiderano sfruttare i vantaggi di un marchio noto ma non riescono a rispettare gli obblighi derivanti da tale partnership. Qualsiasi hotel che potrebbe essere tentato di seguire l'esempio dovrebbe essere informato che sarà ritenuto altrettanto responsabile.

immagine: Marriott